Warunki zwrotu

Zasady zwrotu ustala przewoźnik - SA „Ukraińskie Koleje”, a nie rail.ua. Nie możemy ani zwiększyć, ani zmniejszyć potrąceń. Poniżej: jak zwrócić bilet kupiony u nas i na co liczyć.

Jak zwrócić bilet

Napisz do nas. Wypełnij formularz kontaktowy, wybierając temat „Zwrot biletu”, z adresu, na który złożono zamówienie. Podaj numer zamówienia i wskaż, które dokładnie bilety zwracasz. Zgłaszamy zwrot w systemie UZ i informujemy o wyniku.

Albo zgłoś się do kasy. Jeżeli bilet elektroniczny został już wymieniony na papierowy blankiet, zwrócić go można wyłącznie w kasie kolejowej.

Przycisku samodzielnego zwrotu na koncie jeszcze nie ma - pracujemy nad nim. Dopóki go nie ma, zgłoszenie przez formularz jest jedynym sposobem, żeby zrobić to przez internet, i nie chcemy udawać, że jest inaczej.

Ile wróci

Kwota zależy od tego, na ile przed odjazdem zwracasz bilet, oraz od taryfy, w której go kupiono. Zasada ogólna: im bliżej odjazdu, tym więcej się potrąca. W ciągu godziny po odjeździe możliwa jest jeszcze częściowa wypłata, później zwrotu się nie dokonuje.

Obowiązującą skalę potrąceń publikuje przewoźnik: Zwrot dokumentów przewozowych na uz.gov.ua. Świadomie nie powielamy tu tych liczb - zmieniają się, a obowiązują te, które działają w dniu zwrotu.

Jak ta skala jest zbudowana i od czego zależy procent, opisuje strona Zwrot i przepisanie biletu według Zasad.

Poza potrąceniami przewoźnik pobiera opłatę komisową za samą usługę zwrotu. Opłata serwisowa rail.ua, jeżeli była pobrana przy rezerwacji, nie podlega zwrotowi: ta usługa została już wykonana. Jeżeli natomiast zwrot nastąpił z naszej winy, oddajemy wszystko, łącznie z opłatą.

Kiedy wpłyną pieniądze

Środki wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś, na tę samą kartę. Po potwierdzeniu przez UZ pieniądze idą przez serwis płatniczy i Twój bank - zwykle kilka dni bankowych, czasem do dziesięciu. Ten termin zależy od banku, nie od nas.

Jeżeli pociąg odwołano albo się spóźnił

To przypadek z winy przewoźnika: zwrot następuje bez potrąceń i bez opłaty komisowej. Napisz do nas, a my go zgłosimy.

Jeżeli nie zdążyłeś na pociąg

Godzinę po odjeździe bilet uznaje się za wykorzystany. Wyjątki z ważnych powodów - choroba, wypadek - rozpatruje przewoźnik w trybie reklamacyjnym i wyłącznie z dokumentami potwierdzającymi. Pomożemy złożyć takie zgłoszenie.