Zwrot i przepisanie biletu według Zasad

Ta strona mówi o tym, co ustalają Zasady przewozu. O tym, jak złożyć wniosek właśnie u nas i kiedy pieniądze dotrą na kartę, napisano osobno: Warunki zwrotu.

Gdzie i kiedy zwraca się bilet elektroniczny

Zasady dają na to dwa okna:

• przed odjazdem pociągu - samodzielnie przez kanały elektroniczne, czyli u tego, u kogo bilet kupiono;
• po odjeździe, ale nie później niż w ciągu godziny - wyłącznie w kasie biletowej punktu odjazdu.

Później zwrotu w trybie zwykłym się nie dokonuje: sprawę rozpatruje przewoźnik w trybie reklamacyjnym, na pisemny wniosek, w terminie 30 dni.

Środki wracają na rachunek posiadacza karty płatniczej, którą zapłacono. W kasie bilet elektroniczny przyjmuje się do zwrotu dopiero po wydrukowaniu go na papierze.

Jeden kasjer może przyjąć od jednej osoby do 9 biletów. Po odjeździe pociągu bilety kilku osób można zwrócić pod warunkiem, że co najmniej jeden z nich jest wystawiony na osobę, która je składa.

Ile zwracają przy rezygnacji z przyczyn osobistych

Procent zależy od dwóch rzeczy naraz: na ile dni przed odjazdem bilet kupiono i na ile dni przed odjazdem jest zwracany. Skalę ustala załącznik 7 do Zasad, dodany rozporządzeniem z 17 marca 2026 roku nr 543.

Procent stosuje się do kwoty biletu i opłaty za miejsce.

Mniej niż 24 godziny przed odjazdem i do godziny po nim zwraca się wyłącznie kwotę biletu; opłaty za miejsce się nie zwraca.

Jeżeli przerwałeś podróż w drodze z przyczyn osobistych i uzyskałeś adnotację w ciągu godziny od odjazdu, zwraca się kwotę biletu za nieprzejechaną odległość. Od pełnej kwoty biletu odejmuje się wartość przejechanej odległości; opłaty za miejsce nie wlicza się do rozliczenia.

To skala według redakcji Zasad z 17 marca 2026 roku. Obowiązuje ta, która działa w dniu zwrotu: przewoźnik ma obowiązek publikować warunki na swojej stronie - uz.gov.ua.

Opłaty przy zwrocie

Za samą usługę zwrotu pobiera się opłatę komisową. Środków zapłaconych za rezerwację miejsc i za sprzedaż biletu się nie zwraca - poza przypadkami, gdy zwrot nastąpił z winy przewoźnika.

Jeżeli kwota do wypłaty po potrąceniach równa się opłacie za usługę zwrotu albo jest od niej mniejsza, opłaty za zwrot się nie pobiera.

Za bezpłatne dokumenty przewozowe opłaty za zwrot się nie pobiera, a liczba zwrotów nie jest ograniczona. Wartości niewykorzystanego bezpłatnego biletu się nie zwraca - zwraca się sam talon.

Kiedy zwracają wszystko

To przypadki z winy przewoźnika, a wtedy zwracane są także opłaty komisowe:

• pociąg odwołano;
• pociąg wyjeżdża z punktu początkowego z opóźnieniem większym niż godzina;
• nie udostępniono Ci miejsca wskazanego na bilecie;
• spóźniłeś się na pociąg w punkcie przesiadkowym z winy przewoźnika - i rezygnujesz z zamiany.

Potrzebna jest adnotacja „Dokument przewozowy niewykorzystany w całości z winy przewoźnika”.

W razie przerwy w ruchu pociągów z dowolnej przyczyny stacja, na której zostałeś zatrzymany, zwraca pełną wartość biletów od stacji odjazdu razem z opłatą komisową za sprzedaż.

Jeżeli z winy przewoźnika przeniesiono Cię do wagonu niższej kategorii, różnicę wypłaca się na stacji przeznaczenia na podstawie adnotacji kierownika pociągu na odwrocie biletu.

Choroba, zdjęcie z pociągu

Jeżeli podróż nie doszła do skutku z powodu choroby albo wypadku w dniu wyjazdu, a bilet złożono później niż godzinę po odjeździe, zwrot rozpatruje się w trybie reklamacyjnym z dokumentami potwierdzającymi. Zwraca się kwotę biletu po potrąceniu opłaty za usługę zwrotu; opłaty za miejsce - nie.

Jeżeli pasażera zdjęto z pociągu z powodu choroby, zwraca się kwotę biletu za nieprzejechaną odległość; opłaty za miejsce - nie.

Przepisanie biletu

Warunki przepisania biletu są na stronie Bilet, wsiadanie i dokumenty. Najważniejsze: wyłącznie w kasie, wyłącznie gdy do odjazdu nowego pociągu jest nie więcej niż 24 godziny, nigdy ze zmianą nazwiska i nigdy ze zmianą stacji dla biletów kupionych przez internet.

Bilety grupowe

Zwrotu biletów grupowych dokonuje się na rachunek osoby, która je nabyła, na wniosek i w terminie 30 dni. Jeżeli grupą wyjeżdża mniej osób, niż obejmuje bilet, kierownik grupy ma obowiązek przed rozpoczęciem podróży uzyskać adnotację naczelnika dworca i zwrócić wolne miejsca do sprzedaży - po odjeździe jest to już niemożliwe, a wpłat za nieprzejechaną odległość się nie zwraca.