Prawa pasażera i zachowanie w pociągu

Rozdział 37 Zasad przewozu wylicza to wprost. Poniżej ta sama lista zwykłymi słowami.

Pasażer ma prawo

• Do bezpiecznego i terminowego przewozu do stacji przeznaczenia oraz do należytej obsługi w drodze.
• Bezpłatnie wieźć ze sobą jedno dziecko w wieku do 6 lat.
• Bezpłatnie wieźć 36 kg bagażu podręcznego.
• Wieźć ze sobą zwierzęta domowe.
• Przepisać bilet na pociąg odjeżdżający wcześniej.
• Korzystać za osobną opłatą z pościeli, materaca, poduszki i koca należytej jakości we wszystkich wagonach poza ogólnymi.
• Przywrócić ważność biletu, jeżeli spóźnił się na pociąg z winy przewoźnika.
• Otrzymać odszkodowanie za zagubiony albo uszkodzony bagaż.
• Otrzymywać na dworcu i w pociągu informację o rozkładzie jazdy, wykazie usług i ich cenach.
• Kupić w kasie bilet na dowolny pociąg, w którym są wolne miejsca, do dowolnej stacji na jego trasie.
• Korzystać z poczekalni i pozostałych urządzeń dworca.
• Przedłużyć ważność biletu i przerwać podróż w drodze.
• Zwrócić bilet w dowolnym punkcie sprzedaży, jeżeli rezygnuje z podróży.

Pasażer ma obowiązek

• Wsiadać do pociągu z biletem, a przy uldze - z dokumentem, który ją potwierdza.
• Przestrzegać Zasad zachowania obywateli na kolei (uchwała Rady Ministrów z 10 listopada 1995 roku nr 903) oraz Zasad przewozu.
• Zajmować miejsce zgodne z biletem.
• Na żądanie osób przeprowadzających kontrolę okazywać dokumenty potwierdzające prawo do przejazdu ulgowego albo bezpłatnego.
• Opłacić przewóz bagażu.

Czego nie wolno

Palenie wyrobów tytoniowych w wagonach oraz gry hazardowe w pociągach i na dworcach są zabronione Zasadami.

Zabronione jest wiezienie w bagażu podręcznym broni (poza służbową i myśliwską przy posiadaniu zezwolenia), materiałów wybuchowych, trujących, cuchnących, zakaźnych, promieniotwórczych, spirytusu, benzyny, nafty, acetonu i innych substancji niebezpiecznych pożarowo i łatwopalnych, a także rzeczy, które mogą zniszczyć albo zabrudzić mienie innych pasażerów.

Bagażu podręcznego nie wolno umieszczać w przedsionkach, na korytarzu salonu i w przejściach przedziałów.

Kiedy pasażera można wysadzić

Zasady wymieniają trzy przypadki:

• wyraźny stan nietrzeźwości z naruszeniem zasad przejazdu i porządku publicznego, zakłócający spokój innych pasażerów;
• stan chorobowy wymagający pomocy medycznej - wysadzenie odbywa się obowiązkowo z udziałem personelu medycznego;
• ujawnienie przedmiotów zabronionych do przewozu i odmowa usunięcia ich z pociągu.

W pierwszym przypadku zwrotu wpłat się nie dokonuje. W drugim zwraca się kwotę biletu za nieprzejechaną odległość, opłaty za miejsce - nie; po wyzdrowieniu podróż można kontynuować, okazując w kasie bilet i zaświadczenie placówki leczniczej.

Co ma obowiązek zrobić przewoźnik

• Wywiesić tablicę kierunkową i numer wagonu przed wsiadaniem, na czas otworzyć drzwi i sprawdzić dokumenty.
• Utrzymywać otwarte oba węzły sanitarne przez całą drogę, poza przejazdem przez stacje i strefy sanitarne.
• Zezwalać na korzystanie z miejsca do leżenia o dowolnej porze doby; podnosić i opuszczać górne półki na prośbę pasażera.
• Bezpłatnie udostępniać przegotowaną wodę i leki z apteczki wagonu w rozsądnych ilościach.
• Umieścić w wagonie w języku ukraińskim i angielskim rozkład jazdy, wykaz usług, informację o miejscu przechowywania księgi skarg, plan ewakuacji, instrukcję na wypadek pożaru oraz wyciąg z Zasad o prawach i obowiązkach pasażera.
• Zwrócić skasowane bilety na 30 minut przed przyjazdem na Twoją stację - zachowaj bilet do wyjścia na peron.

Jeżeli w wagonie dojdzie do konfliktu

Sposób postępowania UZ publikuje osobno; skargę składa się kierownikowi pociągu, który prowadzi księgę skarg, oraz przez oficjalne kanały przewoźnika. Infolinia UZ: uz.gov.ua/passengers/hotline.

Jeżeli sprawa dotyczy wystawienia albo opłacenia biletu kupionego u nas, napisz do nas - to już nasza część pracy.