Umowa publiczna

To jest oficjalna propozycja (oferta) przedsiębiorcy Kravets Serhii Petrovych zawarcia umowy o świadczenie usług wystawiania elektronicznych dokumentów przewozowych na warunkach przedstawionych poniżej. Umowa jest umową adhezyjną w rozumieniu artykułów 633, 634, 641 i 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy: jej warunki są jednakowe dla wszystkich i przyjmuje się je w całości, bez zmian.

Prosimy przeczytać ją przed złożeniem pierwszego zamówienia.

1. Kto jest kim

Wykonawca - Kravets Serhii Petrovych, przedsiębiorca. Dane rejestrowe znajdują się na końcu dokumentu.

Zamawiający - osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych albo podmiot gospodarczy, którzy przyjęli tę ofertę.

Serwis - railukraine.com oraz panel dla biur podróży agent.railukraine.com wraz ze wszystkimi ich stronami i usługami.

Przewoźnik - SA „Ukraińskie Koleje” oraz inni przewoźnicy, których miejsca są dostępne do rezerwacji przez Serwis.

Elektroniczny dokument przewozowy (EDP) - bilet w formie elektronicznej. Tworzy go i ewidencjonuje Przewoźnik; on też wykonuje przewóz.

Opłata serwisowa - wynagrodzenie Wykonawcy za rezerwację, odrębne od taryfy Przewoźnika.

2. Przedmiot umowy

Wykonawca świadczy Zamawiającemu usługi wyszukiwania, rezerwowania, wystawiania, przepisywania i zwrotu elektronicznych dokumentów przewozowych, to znaczy działa jako pośrednik między Zamawiającym a Przewoźnikiem.

Wykonawca nie jest przewoźnikiem. Nie sprzedaje przewozu we własnym imieniu, nie ustala taryf i nie kieruje ruchem pociągów. Rozkład jazdy, wsiadanie, bagaż, ulgi, opóźnienia i odwołania kursów regulują prawo Ukrainy i zasady Przewoźnika.

3. Jak zawiera się umowę

Umowę uważa się za zawartą z chwilą przyjęcia oferty. Przyjęciem jest którakolwiek z czynności Zamawiającego: rejestracja w Serwisie, złożenie zamówienia albo jego opłacenie.

Wykonawca ma prawo zmieniać warunki umowy. Nowa redakcja wchodzi w życie z dniem publikacji na tej stronie i nie obejmuje zamówień złożonych wcześniej. Data ostatniej aktualizacji jest pokazana na górze strony.

4. Kto może korzystać z Serwisu

• Osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych. Za pozostałe osoby zamówienie składa przedstawiciel ustawowy.
• Dane innych pasażerów Zamawiający wprowadza wyłącznie za ich zgodą, a w przypadku dzieci - jako ojciec, matka albo opiekun.
• Za poprawność danych pasażera (nazwisko, imię, rodzaj i numer dokumentu, data urodzenia) odpowiada Zamawiający. Jeżeli dane nie zgadzają się z dokumentem, Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do wsiadania, a to nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy przez Wykonawcę.
• Dostępu do własnego konta i hasła Zamawiający strzeże sam. Czynności dokonane pod jego loginem uważa się za jego czynności.

5. Jak wystawia się bilet

• Zamawiający wybiera pociąg, wagon i miejsce, wprowadza dane pasażerów i adres kontaktowy.
• Miejsce trzymane jest przez ograniczony czas potrzebny na zapłatę. Jeżeli płatność nie wpłynie, rezerwacja anuluje się automatycznie.
• Po udanej płatności EDP trafia na podany adres poczty elektronicznej i jest przechowywany na koncie, w dziale „Moje bilety”.
• Zamówienie uważa się za wykonane w chwili, gdy Przewoźnik wystawił EDP.
• Rezerwacja jest możliwa wyłącznie w okresie sprzedaży ustalonym przez Przewoźnika. Dostępność miejsc i cena są potwierdzane w chwili rezerwacji: przed zapłatą mogą się zmienić po stronie Przewoźnika.
• Do wsiadania potrzebne są EDP oraz dokument tożsamości, którego dane zgadzają się z biletem. Wymogi co do formy okazania biletu ustala Przewoźnik.

6. Cena i płatność

• Cena zamówienia składa się z taryfy Przewoźnika oraz opłaty serwisowej Wykonawcy, jeżeli ma ona zastosowanie. Oba składniki pokazuje się osobno przed płatnością. Jeżeli opłaty się nie pobiera, Zamawiający płaci dokładnie taryfę Przewoźnika.
• Rozliczenia prowadzi się w hrywnach.
• Płatności kartą przechodzą przez serwis płatniczy LiqPay. Dane karty Zamawiający wprowadza po stronie serwisu płatniczego: Wykonawca ich nie otrzymuje, nie widzi i nie przechowuje.
• Biura partnerskie opłacają zamówienia z salda albo na podstawie wystawionej faktury, na warunkach odrębnej umowy.
• Zamówienie uważa się za opłacone po potwierdzeniu przez serwis płatniczy.
• Jeżeli środki pobrano, a EDP nie wystawiono, Wykonawca zwraca całą zapłaconą kwotę, łącznie z opłatą serwisową.

7. Zwrot i zmiana biletów

• Podstawy zwrotu i wysokość potrąceń ustala Przewoźnik. Wykonawca nie ma prawa ani ich zwiększyć, ani zmniejszyć.
• Wniosek o zwrot Zamawiający składa przez formularz kontaktowy w Serwisie, podając numer zamówienia. Jeżeli EDP został już wymieniony na papierowy blankiet, zwrócić go można wyłącznie w kasie Przewoźnika.
• Środki wracają tą samą drogą, którą dokonano płatności, na tę samą kartę albo rachunek. Termin zaksięgowania zależy od banku i zwykle nie przekracza dziesięciu dni bankowych.
• Opłaty serwisowej za rezerwację się nie zwraca: usługa Wykonawcy w chwili zwrotu jest już wykonana. Wyjątkiem są przypadki, gdy zwrot nastąpił z winy Wykonawcy.
• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obejmuje usług przewozu pasażerów ani rezerwacji na określoną datę, dlatego zwrot odbywa się według zasad Przewoźnika.

8. Czego robić nie wolno

• Automatycznie pobierać danych Serwisu, zbierać rozkładu jazdy ani cen, wywoływać obciążenia przekraczającego zwykłe korzystanie.
• Składać rezerwacji bez zamiaru ich opłacenia.
• Używać kart płatniczych bez zgody posiadacza.
• Zakładać kilku kont, żeby obejść ograniczenie albo podawać się za inną osobę.
• Kopiować zawartości Serwisu do użytku komercyjnego, ingerować w jego działanie ani obchodzić ograniczeń technicznych.

Wykonawca ma prawo ograniczyć dostęp do Serwisu i anulować nieopłacone rezerwacje Zamawiającego, który narusza te zasady. Bilety już wystawione i opłacone pozostają przy tym ważne.

9. Odpowiedzialność

Serwis udostępnia się w stanie „jak jest”. Wykonawca utrzymuje jego działanie rzetelnie, ale nie gwarantuje bezawaryjności: część danych pochodzi z systemów Przewoźnika i od nich zależy.

Wykonawca nie odpowiada za:

• opóźnienie, odwołanie albo zmianę trasy pociągu, działania personelu Przewoźnika i odmowę dopuszczenia do wsiadania;
• spóźnienie pasażera i skutki błędów w danych wprowadzonych przez Zamawiającego;
• niedostarczenie wiadomości z powodu błędnego adresu albo filtrów dostawcy poczty;
• awarie po stronie Przewoźnika, serwisu płatniczego, banku albo operatora łączności.

Wykonawca odpowiada za własne działania: jeżeli EDP nie wystawiono albo wystawiono z jego winy błędnie, poprawia błąd albo zwraca środki. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z jednego zamówienia ogranicza się do kwoty zapłaconej za to zamówienie. Ograniczenia nie stosuje się tam, gdzie prawo Ukrainy na nie nie zezwala.

10. Dane osobowe

Wykonawca przetwarza dane osobowe zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” oraz Polityką prywatności, która stanowi nieodłączną część tej umowy.

Zakres danych jest minimalny, potrzebny do wystawienia biletu. Część z nich Wykonawca ma obowiązek przekazać Przewoźnikowi: bez tego EDP nie istnieje. Składając zamówienie, Zamawiający potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i że dane innych pasażerów wprowadził za ich zgodą.

11. Własność intelektualna

Serwis, jego kod programu, projekt graficzny, teksty i bazy danych należą do Wykonawcy albo są przez niego wykorzystywane na podstawach zgodnych z prawem. Zamawiający ma prawo korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem. Każde zwielokrotnianie materiałów Serwisu w celach komercyjnych, w szczególności automatyczne pobieranie rozkładu jazdy albo cen, wymaga pisemnej zgody Wykonawcy.

12. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami siły wyższej: działaniami wojennymi, ostrzałami, mobilizacją, klęską żywiołową, awaryjnymi wyłączeniami prądu, rozległymi awariami łączności i internetu, decyzjami organów władzy, epidemiami.

Strona dotknięta takimi okolicznościami powiadamia drugą w ciągu siedmiu dni kalendarzowych. Na czas ich trwania termin wykonania zobowiązań ulega przedłużeniu. Jeżeli okoliczności trwają dłużej niż trzydzieści dni, każda ze stron może rozwiązać umowę bez kar umownych; zapłacone i niewykorzystane środki podlegają przy tym zwrotowi.

13. Reklamacje i spory

Spory rozstrzyga się w drodze negocjacji. Reklamację prześlij na [email protected] albo przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i treść żądania. Wykonawca rozpatruje ją i udziela pisemnej odpowiedzi w ciągu trzydziestu dni kalendarzowych.

Jeżeli nie uda się dojść do porozumienia, spór rozstrzyga sąd zgodnie z prawem Ukrainy. Zamawiający będący konsumentem ma prawo wystąpić do sądu według swojego miejsca zamieszkania.

14. Postanowienia pozostałe

• Umowa obowiązuje od chwili przyjęcia oferty do pełnego wykonania zobowiązań przez strony.
• Uznanie pojedynczego postanowienia za nieważne nie pociąga za sobą nieważności całej umowy.
• Umowę sporządzono w języku ukraińskim. Tłumaczenia na inne języki mają charakter informacyjny; w razie rozbieżności stosuje się redakcję ukraińską.

Dane Wykonawcy

Kravets Serhii Petrovych, przedsiębiorca

• Adres: Ukraina, m. Kijów, prospekt Wołodymyra Iwasiuka 14, m. 175
• Numer rejestracyjny płatnika jednolitej składki (na dzień 11.08.2026): 3223110-3655
• Poczta elektroniczna: [email protected]
• Serwis: railukraine.com