Bilet, wsiadanie i dokumenty

Według Zasad przewozu dokument przewozowy jest umową przewozu, a nie pokwitowaniem. Stąd większość wymogów poniżej.

Kiedy otwiera się sprzedaż

Rezerwacja zaczyna się 45 dni przed odjazdem pociągu. Na wybrane pociągi sprzedaż może otwierać się 90 dni wcześniej, na pociągi regionalne w składzie zespolonym - 10 dni. Terminy krótsze niż 45 dni przewoźnik ogłasza osobno.

Dostępność miejsc i cena są potwierdzane w chwili rezerwacji. Między tym, gdy zobaczyłeś miejsce w wyszukiwarce, a tym, gdy nacisnąłeś „zapłać”, może ono zniknąć: miejsca leżą w systemie UZ, a nie u nas.

Ile biletów na jedno zamówienie

Podczas jednej wizyty w kasie jedna osoba może kupić do 9 biletów. U nas w jednym zamówieniu jest do 6 miejsc; więcej złóż w osobnych zamówieniach.

Czyje nazwisko i imię się wpisuje

Nazwisko i imię osoby, która pojedzie, wpisuje ten, kto rezerwuje bilet. Mogą być skrócone do 20 znaków - tak działa system zautomatyzowany i nie jest to błąd.

Na biletach na pociągi regionalne (poza ulgowymi) i na biletach podmiejskich nazwiska nie podaje się w ogóle.

Nazwiska po wystawieniu poprawić się nie da. Przepisania biletu ze zmianą nazwiska i imienia Zasady nie dopuszczają w żadnym przypadku. Dlatego sprawdź pisownię przed zapłatą: jedynym sposobem naprawienia błędu jest zwrot biletu i kupno nowego.

Czym jest bilet elektroniczny

Po zapłacie otrzymujesz dokument wsiadania - wizualną formę elektronicznego dokumentu przewozowego. Można go wydrukować albo pokazać z ekranu telefonu; konduktor odczytuje kod QR urządzeniem.

Wsiadanie jest dozwolone wyłącznie z dokumentem o statusie „opłacony”. Statusy „wykorzystany”, „skasowany”, „zwrócony” czynią bilet nieważnym do przejazdu.

Bilet elektroniczny można wydrukować na blankiecie ustalonego wzoru w kasie za osobną opłatą - potrzebne to jest rzadko, głównie do rozliczeń.

Co wziąć ze sobą

Dokument wsiadania i dokument tożsamości. Zasady uznają między innymi: paszport obywatela Ukrainy (w tym dowód ID), paszport zagraniczny, dyplomatyczny i służbowy, dokument tożsamości marynarza albo członka załogi, kartę pobytu stałego lub czasowego, legitymację uchodźcy i dokument podróży uchodźcy, zaświadczenie o wystąpieniu o ochronę na Ukrainie, dokument paszportowy cudzoziemca. Żołnierze służby zasadniczej wsiadają na książeczkę wojskową.

Dla dziecka do 16 lat potrzebny jest dokument o wieku: akt urodzenia, jego kopia notarialna, paszport jednego z rodziców z wpisem o dziecku albo własny paszport dziecka.

Bilet ulgowy wymaga oryginału dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi - kopii ani zdjęcia się nie przyjmuje.

Kiedy nie wpuszczą do wagonu

• Brak biletu albo dokumentu tożsamości.
• Nazwisko i imię na bilecie nie zgadzają się z dokumentem. Dopuszcza się pomyłki w nie więcej niż trzech znakach.
• Bilet jest nieważny: status „wykorzystany”, „skasowany” albo „zwrócony”.
• Bagaż podręczny przekracza normę wagi albo wymiarów.
• Naruszono wymóg co do typu przedziału - męskiego albo damskiego.

Pasażera bez biletu i dokumentów w pociągu uznaje się za jadącego bez biletu: płaci karę i cenę przejazdu od stacji wsiadania do stacji przeznaczenia albo opuszcza pociąg na najbliższej stacji.

W Intercity+ kontrola dokumentów może odbywać się już po wsiadaniu.

Jeżeli coś poszło nie tak

Dwa bilety na jedno miejsce. Konduktor ma obowiązek wpuścić Cię do wagonu, a kierownik pociągu - znaleźć miejsce i sporządzić protokół w trzech egzemplarzach; jeden z nich jest Twój.

Miejsca nie ma. Powinni udostępnić Ci miejsce w innym wagonie. W wagonie wyższej kategorii - bez dopłaty; w niższej kategorii - różnicę ceny zwracają po podróży. Jeżeli miejsca nie ma w tym pociągu, przepiszą Cię bezpłatnie na inny; jeżeli odmówisz - zwrócą cenę przejazdu i usług w całości.

Spóźniłeś się na pociąg. Zgłoś to nie później niż godzinę po odjeździe - wtedy ważność części biletowej zostaje przedłużona. Opłatę za miejsce trzeba będzie kupić na nowo.

Choroba albo wypadek. Bilet wraz z zaświadczeniem placówki leczniczej okazuje się nie później niż 10 dni po wyzdrowieniu; nową podróż rezerwuje się w ciągu doby od adnotacji.

Wsiadłeś do niewłaściwego pociągu. Wysiądź na najbliższej stacji: kierownik pociągu sporządza protokół, który daje prawo do bezpłatnego powrotu na stację odjazdu.

Bilet zgubiony. Zgubionych i skradzionych dokumentów przewozowych się nie odtwarza. Biletu elektronicznego to nie dotyczy - jest zawsze na koncie, w dziale „Moje bilety”, i w wiadomości na Twojej poczcie.

Przerwa w podróży

Jedną przerwę na stacji pośredniej trasy można zrobić bez utraty biletu. W ciągu godziny od przyjazdu okaż bilet przedstawicielowi przewoźnika na dworcu w celu adnotacji „Przerwa z przedłużeniem terminu ważności biletu”. Podróż można kontynuować w ciągu 10 dni; opłatę za miejsce wnosi się na nowo.

Jeżeli podróż przerwano ostatecznie, adnotację trzeba uzyskać w ciągu godziny od odjazdu pociągu - wtedy zwraca się kwotę biletu za nieprzejechaną odległość.

Przepisanie biletu

Bilet można przepisać na pociąg odjeżdżający wcześniej, na wagon innej kategorii albo na inne miejsce tej samej klasy. Robi się to w kasie i wyłącznie wtedy, gdy do odjazdu nowego pociągu zostało nie więcej niż 24 godziny. Różnicę ceny dopłaca się albo zwraca; za samo przepisanie pobiera się opłatę.

Biletów opłaconych kartą albo kupionych przez internet - czyli wszystkich naszych - nie przepisuje się ze zmianą stacji odjazdu albo przeznaczenia. Taki bilet się zwraca i kupuje nowy.

Bilet dziecięcy przepisuje się na pełnopłatny wyłącznie wtedy, gdy w dniu odjazdu dziecko ma już ukończone 14 lat.

Typy przedziałów

Męski i damski - sprzedawane wyłącznie osobom odpowiedniej płci; dzieci do 6 lat dowolnej płci jadą w nich bez osobnego miejsca. Mieszany - bez ograniczeń co do płci. Rodzinny - wyposażony przedział sprzedawany jako całość dla trojga dorosłych i jadących z nimi dzieci do 6 lat.

Jeżeli bilet kupiono przez internet z naruszeniem wymogu co do typu przedziału, za Twoją zgodą udostępnią Ci miejsce w innym przedziale tej samej kategorii.

Kiedy mogą odmówić wystawienia biletu

Zasady pozwalają przewoźnikowi odmówić w dwóch przypadkach: w pociągu nie ma wolnych miejsc albo zamawiający nie zgadza się z warunkami Zasad.