Условия возврата

Как вернуть билет

В течение часа после оплаты билет можно просто отменить. В кабинете рядом с заказом есть кнопка «Скасувати»: это не возврат по правилам УЗ, а отмена продажи, поэтому деньги возвращаются полностью и без удержаний.

Позже действуют правила возврата УЗ. Рядом с билетом в кабинете появляется кнопка «Повернути квиток» - нажмите её и подтвердите, и мы передадим заявку в УЗ. Ответ обычно приходит в течение суток, а статус заявки и сумма к возврату показываются на странице заказа.

Бумажный бланк. Если электронный билет уже обменяли на бланк в кассе, вернуть его можно только в кассе железной дороги.

Если кнопки рядом с билетом нет - например, поезд уже ушёл, - напишите нам, и мы посмотрим, что можно сделать.

Сколько вернут

Сумма зависит от того, за сколько времени до отправления вы сдаёте билет, и от тарифа, по которому он куплен. Общее правило: чем ближе к отправлению, тем больше удерживается. В течение часа после отправления ещё возможна частичная выплата, позже возврат не проводится.

Точную сумму называет УЗ, а не мы. Она появляется в кабинете тогда, когда УЗ примет заявку: до этого момента её не знает никто, и мы сознательно не показываем цифру, которую определяем не мы.

Действующую шкалу удержаний публикует перевозчик: Возврат проездных документов на uz.gov.ua. Мы не дублируем эти цифры здесь - они меняются, и действующими являются те, что применяются в день возврата. Как устроена шкала и от чего зависит процент - на странице Возврат и переоформление по Правилам.

Кроме удержаний, перевозчик берёт комиссионный сбор за саму услугу возврата. Сервисный сбор rail.ua, если он взимался при оформлении, не возвращается: эта услуга уже оказана. Если же возврат произошёл по нашей вине, мы возвращаем всё, включая сбор.

Когда придут деньги

Средства возвращаются тем же способом, которым вы платили, на ту же карту. После подтверждения от УЗ деньги идут через платёжный сервис и ваш банк - обычно это несколько банковских дней, иногда до десяти. Этот срок зависит от банка, а не от нас.

Если поезд отменили или задержали

Это случай по вине перевозчика: возврат происходит без удержаний и без комиссионного сбора. Напишите нам, и мы оформим его сами.

Если вы не успели на поезд

Через час после отправления билет считается использованным. Исключения по уважительным причинам - болезнь, несчастный случай - рассматривает перевозчик в претензионном порядке и только с подтверждающими документами. Мы поможем подать такое заявление.