Возврат и переоформление по Правилам
Эта страница - о том, что устанавливают Правила перевозок. О том, как подать заявление именно нам и когда деньги дойдут до карты, написано отдельно: Условия возврата.
Где и когда возвращают электронный билет
Правила дают на это два окна:
- до отправления поезда - самостоятельно через электронные каналы, то есть через того, у кого билет куплен;
- после отправления, но не позднее чем через час - только через билетную кассу пункта отправления.
Позже возврат в общем порядке не проводится: вопрос рассматривает перевозчик в претензионном порядке, по письменному заявлению, в 30-дневный срок.
Средства возвращаются на счёт владельца платёжной карты, которой платили. В кассе электронный билет принимают к возврату только после того, как вы распечатаете его на бумаге.
Один кассир может принять от одного лица до 9 билетов. После отправления поезда возвращать билеты на нескольких лиц можно при условии, что хотя бы один из них оформлен на того, кто их подаёт.
Сколько возвращают при отказе по личным причинам
Процент зависит от двух вещей сразу: за сколько дней до отправления билет куплен и за сколько дней до отправления его сдают. Шкалу устанавливает приложение 7 к Правилам, добавленное приказом от 17 марта 2026 года № 543.
| Куплен за | Сдан за ≥ 20 дней | 15 - 19 дней | 10 - 14 дней | 5 - 9 дней | 1 - 4 дня |
|---|---|---|---|---|---|
| 40 дней и более | 100 % | 95 % | 90 % | 75 % | 50 % |
| 20 - 39 дней | 100 % | 100 % | 90 % | 75 % | 50 % |
| 10 - 19 дней | - | 100 % | 95 % | 75 % | 50 % |
| менее 10 дней | - | - | - | 100 % | 50 % |
Процент применяется к стоимости билета и плацкарты.
Менее чем за 24 часа до отправления и до часа после него возвращают только стоимость билета; плацкарта не возвращается.
Если вы прервали поездку в пути по личным причинам и поставили отметку в течение часа после отправления, возвращают стоимость билета за непроследованное расстояние. Из полной стоимости билета вычитают стоимость пройденного расстояния; плацкарта в расчёт не включается.
Это шкала по состоянию на редакцию Правил от 17 марта 2026 года. Действующей является та, что применяется в день возврата: перевозчик обязан публиковать условия на своём сайте - uz.gov.ua.
Сборы при возврате
За саму услугу возврата берётся комиссионный сбор. Средства, уплаченные за резервирование мест и продажу билета, не возвращаются - за исключением случаев, когда возврат произошёл по вине перевозчика.
Если сумма к выплате после удержаний равна плате за услугу возврата или меньше неё, плата за возврат не взимается.
За бесплатные проездные документы плата за возврат не берётся, а количество возвратов не ограничивается. Стоимость неиспользованного бесплатного билета не возвращается - возвращается сам талон.
Когда возвращают всё
Это случаи по вине перевозчика, и тогда комиссионные сборы тоже возвращаются:
- поезд отменён;
- поезд опаздывает из пункта отправления более чем на час;
- вам не предоставили место, указанное в билете;
- вы опоздали на поезд в пункте пересадки по вине перевозчика - и отказываетесь от замены.
Нужна отметка «Проездной документ не использован полностью по вине перевозчика».
В случае перерыва в движении поездов по любой причине станция, на которой вы задержались, возвращает полную стоимость билетов от станции отправления вместе с комиссионным сбором за продажу.
Если вас по вине перевозчика перевели в вагон низшей категории, разницу выплачивают на станции назначения по отметке начальника поезда на обороте билета.
Болезнь, снятие с поезда
Если поездка не состоялась из-за болезни или несчастного случая в день отъезда, а билет подан позже чем через час после отправления, возврат рассматривается в претензионном порядке с подтверждающими документами. Возвращают стоимость билета за вычетом платы за услугу возврата; плацкарту - нет.
Если пассажира сняли с поезда из-за болезни, возвращают стоимость билета за непроследованное расстояние; плацкарту - нет.
Переоформление
Условия переоформления - на странице Билет, посадка и документы. Главное: только в кассе, только если до отправления нового поезда не более 24 часов, никогда с изменением фамилии и никогда с изменением станций для билетов, купленных через интернет.
Групповые билеты
Возврат по групповым билетам проводится на счёт того лица, которое их приобрело, по заявлению и в 30-дневный срок. Если группой выезжает меньше людей, чем в билете, руководитель группы обязан до начала поездки поставить отметку у начальника вокзала и вернуть свободные места в продажу - после отправления это уже невозможно, и платежи за непроследованное расстояние не возвращаются.