Права пассажира и поведение в поезде

Раздел 37 Правил перевозок перечисляет это прямо. Ниже тот же перечень обычными словами.

Пассажир имеет право

На безопасную и своевременную перевозку до станции назначения и надлежащее обслуживание в пути.
Бесплатно везти с собой одного ребёнка в возрасте до 6 лет.
Бесплатно везти 36 кг ручной клади.
Везти с собой домашних животных.
Переоформить билет на поезд, отходящий раньше.
Пользоваться за отдельную плату постельным бельём, матрацем, подушкой и одеялом надлежащего качества во всех вагонах, кроме общих.
Восстановить билет, если опоздал на поезд по вине перевозчика.
Получить возмещение за утерянный или повреждённый багаж.
Получать на вокзале и в поезде информацию о расписании, перечне услуг и их стоимости.
Купить в кассе билет на любой поезд, где есть свободные места, до любой станции по маршруту.
Пользоваться залами ожидания и другими сооружениями вокзала.
Продлить действительность билета и прервать поездку в пути.
Сдать билет в любом пункте продажи, если отказывается от поездки.

Пассажир обязан

Садиться в поезд, имея билет и, при наличии льготы, документ, её подтверждающий.
Соблюдать Правила поведения граждан на железнодорожном транспорте (постановление КМУ от 10 ноября 1995 года № 903) и Правила перевозок.
Занимать место согласно билету.
По требованию лиц, осуществляющих контроль, предъявлять документы о праве на льготный или бесплатный проезд.
Оплатить перевозку багажа.

Что запрещено

Курение табачных изделий в вагонах и азартные игры в поездах и на вокзалах запрещены Правилами.

Запрещено везти в ручной клади оружие (кроме служебного и охотничьего при наличии разрешительного документа), взрывчатые, ядовитые, зловонные, инфекционные, радиоактивные вещества, спирт, бензин, керосин, ацетон и другие огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества, а также вещи, которые могут испортить или загрязнить имущество других пассажиров.

Нельзя размещать ручную кладь в тамбурах, коридоре салона и проходах купе.

Когда пассажира могут высадить

Правила называют три случая:

явно выраженное нетрезвое состояние с нарушением правил проезда и общественного порядка, мешающее покою других пассажиров;
состояние заболевания, требующее медицинской помощи - высадка происходит обязательно с участием медицинского персонала;
обнаружение запрещённых к перевозке предметов и отказ удалить их из поезда.

В первом случае возврат платежей не производится. Во втором возвращают стоимость билета за непроследованное расстояние, плацкарту - нет; после выздоровления поездку можно продолжить, предъявив в кассу билет и справку лечебного учреждения.

Что обязан сделать перевозчик

Вывесить трафарет и номер вагона перед посадкой, вовремя открыть двери и проверить документы.
Держать открытыми оба санитарных узла в течение всего пути, кроме прохождения станций и санитарных зон.
Разрешать пользоваться спальным местом в любое время суток; поднимать и опускать верхние полки по просьбе пассажира.
Бесплатно предоставлять кипячёную воду и медикаменты из аптечки вагона в целесообразных количествах.
Разместить в вагоне на украинском и английском языках расписание, перечень услуг, местонахождение книги жалоб, план эвакуации, памятку на случай пожара и выдержку из Правил о правах и обязанностях пассажира.
Вернуть погашенные билеты за 30 минут до прибытия на вашу станцию - храните билет до выхода на перрон.

Если в вагоне конфликт

Алгоритмы действий УЗ публикует отдельно; жалоба подаётся начальнику поезда, который ведёт книгу жалоб, и через официальные каналы перевозчика. Горячая линия УЗ - uz.gov.ua/passengers/hotline.

Если вопрос касается оформления или оплаты билета, купленного у нас, напишите нам - это уже наша часть работы.