Публичный договор

Это официальное предложение (оферта) физического лица-предпринимателя Кравца Сергея Петровича заключить договор об оказании услуг по оформлению электронных проездных документов на изложенных ниже условиях. Договор является договором присоединения в понимании статей 633, 634, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины: его условия одинаковы для всех и принимаются полностью, без изменений.

Пожалуйста, прочитайте его до оформления первого заказа.

1. Кто есть кто

Исполнитель - ФЛП Кравец Сергей Петрович. Реквизиты - в конце документа.

Заказчик - дееспособное физическое лицо или субъект хозяйствования, принявшие эту оферту.

Сайт - railukraine.com и кабинет для агентств agent.railukraine.com вместе со всеми их страницами и сервисами.

Перевозчик - АО «Украинская железная дорога» и другие перевозчики, места которых доступны к оформлению через Сайт.

Электронный проездной документ (ЭПД) - билет в электронной форме. Его формирует и учитывает Перевозчик; он же выполняет перевозку.

Сервисный сбор - вознаграждение Исполнителя за оформление, отдельное от тарифа Перевозчика.

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по поиску, бронированию, оформлению, обмену и возврату электронных проездных документов, то есть действует как посредник между Заказчиком и Перевозчиком.

Исполнитель не является перевозчиком. Он не продаёт перевозку от собственного имени, не устанавливает тарифов и не управляет движением поездов. Расписание, посадка, багаж, льготы, задержки и отмены рейсов регулируются законодательством Украины и правилами Перевозчика.

3. Как заключается договор

Договор считается заключённым с момента акцепта оферты. Акцептом является любое из действий Заказчика: регистрация на Сайте, оформление заказа или его оплата.

Исполнитель вправе изменять условия договора. Новая редакция вступает в силу со дня публикации на этой странице и не распространяется на заказы, оформленные ранее. Дата последнего обновления показана вверху страницы.

4. Кто может пользоваться Сайтом

Лицо, которому исполнилось 18 лет и которое обладает полной гражданской дееспособностью. За других лиц заказ оформляет законный представитель.
Данные других пассажиров Заказчик вносит только с их согласия, а в отношении детей - как отец, мать или опекун.
Точность данных пассажира (фамилия, имя, тип и номер документа, дата рождения) - ответственность Заказчика. Если данные не совпадают с документом, Перевозчик вправе не допустить к посадке, и это не является основанием для возврата средств Исполнителем.
Доступ к собственному кабинету и пароль Заказчик хранит сам. Действия, совершённые под его логином, считаются его действиями.

5. Как оформляется билет

Заказчик выбирает поезд, вагон и место, вносит данные пассажиров и контактный адрес.
Место держится ограниченное время, нужное для оплаты. Если оплата не поступила - бронирование аннулируется автоматически.
После успешной оплаты ЭПД поступает на указанный электронный адрес и хранится в кабинете, в разделе «Мои билеты».
Заказ считается выполненным в момент, когда Перевозчик оформил ЭПД.
Оформление возможно только в пределах периода продажи, установленного Перевозчиком. Наличие мест и цена подтверждаются в момент оформления: до оплаты они могут измениться на стороне Перевозчика.
Для посадки нужны ЭПД и документ, удостоверяющий личность, данные которого совпадают с билетом. Требования к форме предъявления билета устанавливает Перевозчик.

6. Цена и оплата

Цена заказа складывается из тарифа Перевозчика и сервисного сбора Исполнителя, если он применяется. Обе составляющие показываются отдельно до момента оплаты. Если сбор не взимается, Заказчик платит ровно тариф Перевозчика.
Расчёты осуществляются в гривне.
Оплата картами проходит через платёжный сервис LiqPay. Реквизиты карты Заказчик вводит на стороне платёжного сервиса: Исполнитель их не получает, не видит и не хранит.
Агентства-партнёры оплачивают заказы с баланса или по выставленному счёту на условиях отдельного договора.
Заказ считается оплаченным после подтверждения от платёжного сервиса.
Если средства списаны, а ЭПД не оформлен, Исполнитель возвращает всю уплаченную сумму, включая сервисный сбор.

7. Возврат и изменение билетов

Основания для возврата и размер удержаний устанавливает Перевозчик. Исполнитель не вправе ни увеличить, ни уменьшить их.
Заявку на возврат Заказчик подаёт через форму связи на Сайте, указав номер заказа. Если ЭПД уже обменян на бумажный бланк, вернуть его можно только в кассе Перевозчика.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно не превышает десяти банковских дней.
Сервисный сбор за оформление не возвращается: услуга Исполнителя на момент возврата уже оказана. Исключение - случаи, когда возврат произошёл по вине Исполнителя.
Право отказаться от договора, заключённого дистанционно, не распространяется на услуги перевозки пассажиров и на бронирование на определённую дату, поэтому возврат происходит по правилам Перевозчика.

8. Чего делать нельзя

Автоматически собирать данные Сайта, парсить расписание или цены, создавать нагрузку, превышающую обычное пользование.
Оформлять бронирования без намерения их оплатить.
Использовать платёжные карты без разрешения владельца.
Создавать несколько аккаунтов, чтобы обойти ограничения или выдавать себя за другое лицо.
Копировать содержимое Сайта для коммерческого использования, вмешиваться в его работу или обходить технические ограничения.

Исполнитель вправе ограничить доступ к Сайту и отменить неоплаченные бронирования Заказчика, нарушающего эти правила. Уже оформленные и оплаченные билеты при этом остаются действительными.

9. Ответственность

Сайт предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель поддерживает его работу добросовестно, но не гарантирует бесперебойности: часть данных поступает из систем Перевозчика и зависит от них.

Исполнитель не отвечает за:

задержку, отмену или изменение маршрута поезда, действия персонала Перевозчика и отказ в посадке;
опоздание пассажира и последствия ошибок в данных, внесённых Заказчиком;
недоставку письма из-за ошибочного адреса или фильтров почтового провайдера;
сбои на стороне Перевозчика, платёжного сервиса, банка или оператора связи.

Исполнитель отвечает за собственные действия: если ЭПД не оформлен или оформлен по его вине неправильно, он исправляет ошибку или возвращает средства. Совокупная ответственность Исполнителя по одному заказу ограничивается суммой, уплаченной за этот заказ. Ограничение не применяется там, где законодательство Украины его не допускает.

10. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

Объём данных - минимальный, необходимый для оформления билета. Часть из них Исполнитель обязан передать Перевозчику: без этого ЭПД не существует. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и что данные других пассажиров внёс с их согласия.

11. Интеллектуальная собственность

Сайт, его программный код, дизайн, тексты и базы данных принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях. Заказчик вправе пользоваться Сайтом по назначению. Любое воспроизведение материалов Сайта с коммерческой целью, в том числе автоматическая выгрузка расписания или цен, требует письменного согласия Исполнителя.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: военными действиями, обстрелами, мобилизацией, стихийным бедствием, аварийными отключениями электроэнергии, масштабными сбоями связи и интернета, решениями органов власти, эпидемиями.

Сторона, оказавшаяся под действием таких обстоятельств, уведомляет другую в течение семи календарных дней. На время их действия срок исполнения обязательств продлевается. Если обстоятельства длятся более тридцати дней, каждая из сторон может прекратить договор без штрафных санкций; уплаченные и неиспользованные средства при этом возвращаются.

13. Претензии и споры

Споры решаются путём переговоров. Претензию направляйте на [email protected] или через форму связи, указав номер заказа и суть требования. Исполнитель рассматривает её и даёт письменный ответ в течение тридцати календарных дней.

Если договориться не удалось, спор решается судом по законодательству Украины. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

14. Прочие условия

Договор действует с момента акцепта и до полного исполнения сторонами своих обязательств.
Признание отдельного пункта недействительным не влечёт недействительности договора в целом.
Договор составлен на украинском языке. Переводы на другие языки имеют справочный характер; в случае расхождений применяется украинская редакция.

Реквизиты Исполнителя

ФЛП Кравец Сергей Петрович

Адрес: Украина, г. Киев, проспект Владимира Ивасюка, д. 14, кв. 175
Регистрационный номер плательщика единого взноса (по состоянию на 11.08.2026): 3223110-3655
Электронная почта: [email protected]
Сайт: railukraine.com