Билет, посадка и документы

По Правилам перевозок проездной документ - это договор перевозки, а не квитанция. Отсюда большинство требований ниже.

Когда открывается продажа

Оформление начинается за 45 суток до отправления поезда. На отдельные поезда продажа может открываться за 90 суток, на региональные поезда на моторвагонном составе - за 10 суток. Сроки меньше 45 суток перевозчик объявляет отдельно.

Наличие мест и цена подтверждаются в момент оформления. Между тем, как вы увидели место в поиске, и тем, как нажали «оплатить», оно может уйти: места лежат в системе УЗ, а не у нас.

Сколько билетов за один заказ

За одно обращение в кассу одно лицо может купить до 9 билетов. У нас в одном заказе - до 6 мест; больше оформите отдельными заказами.

Чьи фамилия и имя вносятся

Фамилию и имя того, кто поедет, указывает тот, кто оформляет билет. Они могут сокращаться до 20 знаков - так работает автоматизированная система, это не ошибка.

В билетах на региональные поезда (кроме льготных) и в пригородных билетах фамилия не указывается вообще.

Исправить фамилию после оформления нельзя. Переоформление с изменением фамилии и имени Правила не допускают ни в одном случае. Поэтому проверьте написание до оплаты: единственный способ исправить ошибку - сдать билет и купить новый.

Что такое электронный билет

После оплаты вы получаете посадочный документ - визуальную форму электронного проездного документа. Его можно распечатать или показать с экрана телефона; проводник считывает QR-код устройством.

Посадка разрешена только по документу со статусом «оплачен». Статусы «использован», «погашен», «возвращён» делают билет недействительным для проезда.

Распечатать электронный билет на бланке установленного образца можно в кассе за отдельную плату - это нужно редко, в основном для отчётности.

Что взять с собой

Посадочный документ и документ, удостоверяющий личность. Правила признают, в частности: паспорт гражданина Украины (в том числе ID-карту), заграничный, дипломатический и служебный паспорта, удостоверение личности моряка или члена экипажа, вид на постоянное или временное проживание, удостоверение беженца и проездной документ беженца, справку об обращении за защитой в Украине, паспортный документ иностранца. Военнослужащие срочной службы садятся по военному билету.

Для ребёнка до 16 лет нужен документ о возрасте: свидетельство о рождении, его нотариальная копия, паспорт одного из родителей с записью о ребёнке или собственный паспорт ребёнка.

Льготный билет требует оригинала документа о праве на льготу - копия или фото не принимаются.

Когда в вагон не пустят

Нет билета или документа, удостоверяющего личность.
Фамилия и имя в билете не совпадают с документом. Допускаются описки не более чем в трёх знаках.
Билет недействителен: статус «использован», «погашен» или «возвращён».
Ручная кладь превышает норму по весу или размерам.
Нарушено требование к типу купе - мужское или женское.

Пассажира без билета и документов в поезде считают безбилетным: он платит штраф и стоимость проезда от станции посадки до станции назначения либо покидает поезд на ближайшей станции.

В Интерсити+ проверка документов может происходить уже после посадки.

Если что-то пошло не так

Два билета на одно место. Проводник обязан пустить вас в вагон, начальник поезда - найти место и составить акт в трёх экземплярах; один из них ваш.

Места нет. Вам должны предоставить место в другом вагоне. В вагоне высшей категории - без доплаты; в низшей категории - разницу стоимости возвращают после поездки. Если места нет в этом поезде, вас бесплатно переоформят на другой; если вы откажетесь - вернут стоимость проезда и услуг полностью.

Вы опоздали на поезд. Заявите об этом не позднее чем через час после отправления - тогда действительность билетной части продлевается. Плацкарту придётся купить новую.

Болезнь или несчастный случай. Билет вместе со справкой лечебного учреждения предъявляют не позднее чем через 10 суток после выздоровления; новую поездку оформляют в течение суток после отметки.

Вы сели не в тот поезд. Выходите на ближайшей станции: начальник поезда составляет акт, который даёт право бесплатно вернуться на станцию отправления.

Билет потерян. Утерянные и украденные проездные документы не восстанавливаются. Электронного билета это не касается - он всегда есть в кабинете, в разделе «Мои билеты», и в письме на вашей почте.

Остановка в пути

Одну остановку на промежуточной станции маршрута можно сделать без потери билета. В течение часа после прибытия предъявите билет представителю перевозчика на вокзале для отметки «Остановка с продлением срока действия билета». Продолжить поездку можно в течение 10 суток; плацкарту оплачивают заново.

Если поездка прекращена окончательно, отметку нужно поставить в течение часа после отправления поезда - тогда возвращают стоимость билета за непроследованное расстояние.

Переоформление

Билет можно переоформить на поезд, отходящий раньше, на вагон другой категории или на другое место того же класса. Делается это в кассе и только если до отправления нового поезда осталось не более 24 часов. Разница стоимости доплачивается или возвращается; за само переоформление берётся плата.

Не переоформляются с изменением станции отправления или назначения билеты, оплаченные картой или купленные через интернет - то есть все наши. Такой билет сдают и покупают новый.

Детский билет переоформляют на полный только тогда, когда на дату отправления ребёнку уже исполнилось 14 лет.

Типы купе

Мужское и женское - продаются только лицам соответствующего пола; дети до 6 лет любого пола едут в них без отдельного места. Смешанное - без ограничений по полу. Семейное - оборудованное купе, которое продаётся как одно целое на троих взрослых и детей до 6 лет, едущих с ними.

Если билет куплен онлайн с нарушением требования к типу купе, вам по согласию предоставят место в другом купе той же категории.

Когда могут отказать в оформлении

Правила разрешают перевозчику отказать в двух случаях: в поезде нет свободных мест или заказчик не согласен с условиями Правил.