Умови повернення

Як повернути квиток

Протягом години після оплати квиток можна просто скасувати. У кабінеті біля замовлення є кнопка «Скасувати»: це не повернення за правилами УЗ, а відміна продажу, тому гроші повертаються повністю й без утримань.

Пізніше діють правила повернення УЗ. Біля квитка в кабінеті з'являється кнопка «Повернути квиток» - натисніть її й підтвердіть, і ми передамо заявку до УЗ. Відповідь зазвичай приходить протягом доби, а статус заявки та сума до повернення показуються на сторінці замовлення.

Паперовий бланк. Якщо електронний квиток уже обміняли на бланк у касі, повернути його можна лише в касі залізниці.

Якщо кнопки біля квитка немає - наприклад, потяг уже вирушив, - напишіть нам, і ми подивимось, що можна зробити.

Скільки повернуть

Сума залежить від того, за скільки часу до відправлення ви здаєте квиток, і від тарифу, за яким його куплено. Загальне правило: що ближче до відправлення, то більше утримується. Протягом години після відправлення ще можлива часткова виплата, пізніше повернення не проводиться.

Точну суму називає УЗ, а не ми. Вона з'являється в кабінеті тоді, коли УЗ прийме заявку: до цього моменту її не знає ніхто, і ми свідомо не показуємо цифру, яку визначаємо не ми.

Чинну шкалу утримань публікує перевізник: Повернення проїзних документів на uz.gov.ua. Ми не дублюємо ці цифри тут - вони змінюються, і чинними є ті, що діють у день повернення. Як шкала влаштована і від чого залежить відсоток - на сторінці Повернення й переоформлення за Правилами.

Крім утримань, перевізник бере комісійний збір за саму послугу повернення. Сервісний збір rail.ua, якщо він стягувався при оформленні, не повертається: ця послуга вже надана. Якщо ж повернення сталося з нашої вини, ми повертаємо все, включно зі збором.

Коли надійдуть гроші

Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили, на ту саму картку. Після підтвердження від УЗ гроші йдуть через платіжний сервіс і ваш банк - зазвичай це кілька банківських днів, іноді до десяти. Цей строк залежить від банку, а не від нас.

Якщо потяг скасували або затримали

Це випадок з вини перевізника: повернення відбувається без утримань і без комісійного збору. Напишіть нам, і ми оформимо його самі.

Якщо ви не встигли на потяг

Через годину після відправлення квиток вважається використаним. Винятки з поважних причин - хвороба, нещасний випадок - розглядає перевізник за претензійною процедурою і лише з підтвердними документами. Ми допоможемо подати таку заяву.