Повернення й переоформлення за Правилами
Ця сторінка - про те, що встановлюють Правила перевезень. Про те, як подати заяву саме нам і коли гроші дійдуть до картки, написано окремо: Умови повернення.
Де і коли повертають електронний квиток
Правила дають на це два вікна:
- до відправлення поїзда - самостійно через електронні канали, тобто через того, у кого квиток куплено;
- після відправлення, але не пізніше ніж за годину - тільки через квиткову касу пункту відправлення.
Пізніше повернення в загальному порядку не проводиться: питання розглядає перевізник у претензійному порядку, за письмовою заявою, у 30-денний строк.
Кошти повертаються на рахунок власника платіжної картки, якою платили. У касі електронний квиток приймають до повернення лише після того, як ви роздрукуєте його на папері.
Один касир може прийняти від однієї особи до 9 квитків. Після відправлення поїзда повертати квитки на кількох осіб можна за умови, що хоча б один з них оформлено на того, хто їх подає.
Скільки повертають при відмові з особистих причин
Відсоток залежить від двох речей одразу: за скільки днів до відправлення квиток куплено і за скільки днів до відправлення його здають. Шкалу встановлює додаток 7 до Правил, доданий наказом від 17 березня 2026 року № 543.
| Куплено за | Здано за ≥ 20 днів | 15 - 19 днів | 10 - 14 днів | 5 - 9 днів | 1 - 4 дні |
|---|---|---|---|---|---|
| 40 днів і більше | 100 % | 95 % | 90 % | 75 % | 50 % |
| 20 - 39 днів | 100 % | 100 % | 90 % | 75 % | 50 % |
| 10 - 19 днів | - | 100 % | 95 % | 75 % | 50 % |
| менше 10 днів | - | - | - | 100 % | 50 % |
Відсоток застосовується до вартості квитка й плацкарти.
Менш ніж за 24 години до відправлення і до години після нього повертають тільки вартість квитка; плацкарта не повертається.
Якщо ви перервали поїздку в дорозі з особистих причин і поставили відмітку протягом години після відправлення, повертають вартість квитка за непройдену відстань. З повної вартості квитка віднімають вартість пройденої відстані; плацкарта до розрахунку не включається.
Це шкала станом на редакцію Правил від 17 березня 2026 року. Чинною є та, що діє в день повернення: перевізник зобов’язаний публікувати умови на своєму сайті - uz.gov.ua.
Збори при поверненні
За саму послугу повернення береться комісійний збір. Кошти, сплачені за резервування місць і продаж квитка, не повертаються - за винятком випадків, коли повернення сталося з вини перевізника.
Якщо сума до виплати після утримань дорівнює платі за послугу повернення або менша за неї, плата за повернення не стягується.
За безплатні проїзні документи плата за повернення не береться, а кількість повернень не обмежується. Вартість невикористаного безплатного квитка не повертається - повертається сам талон.
Коли повертають усе
Це випадки з вини перевізника, і тоді комісійні збори теж повертаються:
- поїзд скасовано;
- поїзд запізнюється з пункту відправлення більш ніж на годину;
- вам не надали місце, вказане в квитку;
- ви запізнилися на поїзд у пункті пересадки з вини перевізника - і відмовляєтеся від заміни.
Потрібна відмітка «Проїзний документ не використаний повністю з вини перевізника».
У разі перерви в русі поїздів з будь-якої причини станція, на якій ви затрималися, повертає повну вартість квитків від станції відправлення разом з комісійним збором за продаж.
Якщо вас з вини перевізника перевели у вагон нижчої категорії, різницю виплачують на станції призначення за відміткою начальника поїзда на звороті квитка.
Хвороба, зняття з поїзда
Якщо поїздка не відбулася через хворобу або нещасний випадок у день від’їзду, а квиток подано пізніше ніж за годину після відправлення, повернення розглядається в претензійному порядку з підтвердними документами. Повертають вартість квитка за вирахуванням плати за послугу повернення; плацкарту - ні.
Якщо пасажира знято з поїзда через хворобу, повертають вартість квитка за непройдену відстань; плацкарту - ні.
Переоформлення
Умови переоформлення - на сторінці Квиток, посадка й документи. Головне: тільки в касі, тільки якщо до відправлення нового поїзда не більше 24 годин, ніколи зі зміною прізвища, і ніколи зі зміною станцій для квитків, куплених через інтернет.
Групові квитки
Повернення за груповими квитками проводиться на рахунок тієї особи, яка їх придбала, за заявою і в 30-денний строк. Якщо групою виїжджає менше людей, ніж у квитку, керівник групи зобов’язаний до початку поїздки поставити відмітку в начальника вокзалу і повернути вільні місця у продаж - після відправлення це вже неможливо, і платежі за непройдену відстань не повертаються.