Квиток, посадка й документи

За Правилами перевезень проїзний документ - це договір перевезення, а не квитанція. Звідси більшість вимог нижче.

Коли відкривається продаж

Оформлення починається за 45 діб до відправлення поїзда. На окремі поїзди продаж може відкриватися за 90 діб, на регіональні поїзди на моторвагонному складі - за 10 діб. Строки менші за 45 діб перевізник оголошує окремо.

Наявність місць і ціна підтверджуються в момент оформлення. Між тим, як ви побачили місце в пошуку, і тим, як натиснули «оплатити», воно може піти: місця лежать у системі УЗ, а не в нас.

Скільки квитків за одне замовлення

За одним зверненням до каси одна особа може купити до 9 квитків. У нас в одному замовленні - до 6 місць; більше оформіть окремими замовленнями.

Чиї прізвище та ім’я вносяться

Прізвище й ім’я того, хто поїде, вказує той, хто оформлює квиток. Вони можуть скорочуватися до 20 знаків - так працює автоматизована система, це не помилка.

У квитках на регіональні поїзди (крім пільгових) і в приміських квитках прізвище не зазначається взагалі.

Виправити прізвище після оформлення не можна. Переоформлення зі зміною прізвища та імені Правила не допускають у жодному випадку. Тому перевірте написання до оплати: єдиний спосіб виправити помилку - здати квиток і купити новий.

Що таке електронний квиток

Після оплати ви отримуєте посадковий документ - візуальну форму електронного проїзного документа. Його можна роздрукувати або показати з екрана телефона; провідник зчитує QR-код пристроєм.

Посадка дозволена лише за документом зі статусом «оплачений». Статуси «використаний», «погашений», «повернений» роблять квиток недійсним для проїзду.

Роздрукувати електронний квиток на бланку встановленого зразка можна в касі за окрему плату - це потрібно рідко, здебільшого для звітності.

Що взяти з собою

Посадковий документ і документ, що посвідчує особу. Правила визнають, зокрема: паспорт громадянина України (у тому числі ID-картку), закордонний, дипломатичний і службовий паспорти, посвідчення особи моряка чи члена екіпажу, посвідку на постійне або тимчасове проживання, посвідчення біженця та проїзний документ біженця, довідку про звернення за захистом в Україні, паспортний документ іноземця. Військовослужбовці строкової служби сідають за військовим квитком.

Для дитини до 16 років потрібен документ про вік: свідоцтво про народження, його нотаріальна копія, паспорт одного з батьків із записом про дитину або власний паспорт дитини.

Пільговий квиток вимагає оригіналу документа про право на пільгу - копія чи фото не приймаються.

Коли у вагон не пустять

Немає квитка або документа, що посвідчує особу.
Прізвище та ім’я в квитку не збігаються з документом. Допускаються описки не більш ніж у трьох знаках.
Квиток недійсний: статус «використаний», «погашений» або «повернений».
Ручна поклажа перевищує норму за вагою чи розмірами.
Порушено вимогу до типу купе - чоловіче або жіноче.

Пасажира без квитка та документів у поїзді вважають безквитковим: він сплачує штраф і вартість проїзду від станції посадки до станції призначення або залишає поїзд на найближчій станції.

В Інтерсіті+ перевірка документів може відбуватися вже після посадки.

Якщо щось пішло не так

Два квитки на одне місце. Провідник зобов’язаний пустити вас у вагон, начальник поїзда - знайти місце і скласти акт у трьох примірниках; один з них ваш.

Місця немає. Вам мають надати місце в іншому вагоні. У вагоні вищої категорії - без доплати; у нижчій категорії - різницю вартості повертають після поїздки. Якщо місця немає в цьому поїзді, вас безплатно переоформлять на інший; якщо ви відмовитеся - повернуть вартість проїзду і послуг повністю.

Ви спізнилися на поїзд. Заявіть про це не пізніше ніж за годину після відправлення - тоді дійсність квиткової частини продовжується. Плацкарту доведеться купити нову.

Хвороба або нещасний випадок. Квиток разом з довідкою лікувального закладу пред’являють не пізніше ніж за 10 діб після одужання; нову поїздку оформлюють протягом доби після відмітки.

Ви сіли не в той поїзд. Виходьте на найближчій станції: начальник поїзда складає акт, який дає право безплатно повернутися на станцію відправлення.

Квиток загублено. Загублені та викрадені проїзні документи не поновлюються. Електронний квиток це не зачіпає - він завжди є в кабінеті, у розділі «Мої квитки», і в листі на вашу пошту.

Зупинка в дорозі

Одну зупинку на проміжній станції маршруту можна зробити без втрати квитка. Протягом години після прибуття пред’явіть квиток представнику перевізника на вокзалі для відмітки «Зупинка з продовженням терміну дійсності квитка». Продовжити поїздку можна протягом 10 діб; плацкарту оплачують заново.

Якщо поїздку припинено остаточно, відмітку треба поставити протягом години після відправлення поїзда - тоді повертають вартість квитка за непройдену відстань.

Переоформлення

Квиток можна переоформити на поїзд, що відходить раніше, на вагон іншої категорії або на інше місце того самого класу. Робиться це в касі і лише якщо до відправлення нового поїзда лишилося не більше 24 годин. Різниця вартості доплачується або повертається; за саме переоформлення береться плата.

Не переоформлюються зі зміною станції відправлення чи призначення квитки, оплачені карткою або куплені через інтернет - тобто всі наші. Такий квиток здають і купують новий.

Дитячий квиток переоформлюють на повний тільки тоді, коли на дату відправлення дитині вже виповнилося 14 років.

Типи купе

Чоловіче й жіноче - продаються тільки особам відповідної статі; діти до 6 років будь-якої статі їдуть у них без окремого місця. Змішане - без обмежень за статтю. Сімейне - обладнане купе, що продається як одне ціле на трьох дорослих і дітей до 6 років, які їдуть з ними.

Якщо квиток куплено онлайн з порушенням вимоги до типу купе, вам за згодою нададуть місце в іншому купе тієї самої категорії.

Коли можуть відмовити в оформленні

Правила дозволяють перевізнику відмовити у двох випадках: у поїзді немає вільних місць або замовник не згоден з умовами Правил.