Права пасажира й поведінка в поїзді

Розділ 37 Правил перевезень перелічує це прямо. Нижче той самий перелік звичайними словами.

Пасажир має право

На безпечне і своєчасне перевезення до станції призначення та належне обслуговування в дорозі.
Безплатно везти з собою одну дитину віком до 6 років.
Безплатно везти 36 кг ручної поклажі.
Везти з собою домашніх тварин.
Переоформити квиток на поїзд, що відходить раніше.
Користуватися за окрему плату постільною білизною, матрацом, подушкою та ковдрою належної якості в усіх вагонах, крім загальних.
Поновити квиток, якщо запізнився на поїзд з вини перевізника.
Отримати відшкодування за втрачений чи пошкоджений багаж.
Отримувати на вокзалі та в поїзді інформацію про розклад, перелік послуг та їхню вартість.
Купити в касі квиток на будь-який поїзд, де є вільні місця, до будь-якої станції за маршрутом.
Користуватися залами чекання та іншими облаштуваннями вокзалу.
Продовжити дійсність квитка та перервати поїздку в дорозі.
Здати квиток у будь-якому пункті продажу, якщо відмовляється від поїздки.

Пасажир зобов’язаний

Сідати в поїзд, маючи квиток і, за наявності пільги, документ, що її підтверджує.
Дотримуватися Правил поведінки громадян на залізничному транспорті (постанова КМУ від 10 листопада 1995 року № 903) і Правил перевезень.
Займати місце згідно з квитком.
На вимогу осіб, що здійснюють контроль, пред’являти документи про право на пільговий чи безплатний проїзд.
Оплатити перевезення багажу.

Що заборонено

Куріння тютюнових виробів у вагонах і азартні ігри в поїздах та на вокзалах заборонені Правилами.

Заборонено везти в ручній поклажі зброю (крім службової та мисливської за наявності дозвільного документа), вибухові, отруйні, смердючі, інфекційні, радіоактивні речовини, спирт, бензин, гас, ацетон та інші вогненебезпечні й легкозаймисті речовини, а також речі, що можуть зіпсувати чи забруднити майно інших пасажирів.

Не можна розміщувати ручну поклажу в тамбурах, коридорі салону та проходах купе.

Коли пасажира можуть висадити

Правила називають три випадки:

явно виражений нетверезий стан з порушенням правил проїзду й громадського порядку, що заважає спокою інших пасажирів;
стан захворювання, що потребує медичної допомоги - висадка відбувається обов’язково за участю медичного персоналу;
виявлення заборонених до перевезення предметів і відмова видалити їх з поїзда.

У першому випадку повернення платежів не здійснюється. У другому повертають вартість квитка за непройдену відстань, плацкарту - ні; після одужання поїздку можна продовжити, пред’явивши в касу квиток і довідку лікувального закладу.

Що зобов’язаний зробити перевізник

Вивісити трафарет і номер вагона перед посадкою, вчасно відкрити двері й перевірити документи.
Тримати відчиненими обидва санітарні вузли протягом усього шляху, крім проходження станцій і санітарних зон.
Дозволяти користуватися спальним місцем у будь-який час доби; піднімати й опускати верхні полиці на прохання пасажира.
Безплатно надавати кип’ячену воду й медикаменти з аптечки вагона в доцільних кількостях.
Розмістити в вагоні українською та англійською мовами розклад, перелік послуг, місцезнаходження книги скарг, план евакуації, пам’ятку на випадок пожежі та витяг з Правил про права й обов’язки пасажира.
Повернути погашені квитки за 30 хвилин до прибуття на вашу станцію - зберігайте квиток до виходу на перон.

Якщо у вагоні конфлікт

Алгоритми дій УЗ публікує окремо; скарга подається начальнику поїзда, який веде книгу скарг, та через офіційні канали перевізника. Гаряча лінія УЗ - uz.gov.ua/passengers/hotline.

Якщо питання стосується оформлення чи оплати квитка, купленого в нас, напишіть нам - це вже наша частина роботи.