Публічний договір

Це офіційна пропозиція (оферта) фізичної особи-підприємця Кравця Сергія Петровича укласти договір про надання послуг з оформлення електронних проїзних документів на умовах, викладених нижче. Договір є договором приєднання у розумінні статей 633, 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України: його умови однакові для всіх і приймаються повністю, без змін.

Будь ласка, прочитайте його до оформлення першого замовлення.

1. Хто є хто

Виконавець - ФОП Кравець Сергій Петрович. Реквізити - в кінці документа.

Замовник - дієздатна фізична особа або суб’єкт господарювання, які прийняли цю оферту.

Сайт - railukraine.com і кабінет для агентств agent.railukraine.com разом з усіма їхніми сторінками та сервісами.

Перевізник - АТ «Українська залізниця» та інші перевізники, місця яких доступні до оформлення через Сайт.

Електронний проїзний документ (ЕПД) - квиток в електронній формі. Його формує та обліковує Перевізник; він же виконує перевезення.

Сервісний збір - винагорода Виконавця за оформлення, окрема від тарифу Перевізника.

2. Предмет договору

Виконавець надає Замовнику послуги з пошуку, бронювання, оформлення, обміну та повернення електронних проїзних документів, тобто діє як посередник між Замовником і Перевізником.

Виконавець не є перевізником. Він не продає перевезення від власного імені, не встановлює тарифів і не керує рухом потягів. Розклад, посадка, багаж, пільги, затримки та скасування рейсів регулюються законодавством України і правилами Перевізника.

3. Як укладається договір

Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти. Акцептом є будь-яка з дій Замовника: реєстрація на Сайті, оформлення замовлення або його оплата.

Виконавець має право змінювати умови договору. Нова редакція набирає чинності з дня публікації на цій сторінці і не поширюється на замовлення, оформлені раніше. Дата останнього оновлення показана вгорі сторінки.

4. Хто може користуватися Сайтом

Особа, якій виповнилося 18 років і яка має повну цивільну дієздатність. Для інших осіб замовлення оформлює законний представник.
Дані інших пасажирів Замовник вносить лише за їхньої згоди, а щодо дітей - як батько, мати або опікун.
Точність даних пасажира (прізвище, ім’я, тип і номер документа, дата народження) - відповідальність Замовника. Якщо дані не збігаються з документом, Перевізник має право не допустити до посадки, і це не є підставою для повернення коштів Виконавцем.
Доступ до власного кабінету і пароль Замовник зберігає сам. Дії, вчинені під його логіном, вважаються його діями.

5. Як оформлюється квиток

Замовник обирає потяг, вагон і місце, вносить дані пасажирів і контактну адресу.
Місце тримається обмежений час, потрібний для оплати. Якщо оплата не надійшла - бронювання анулюється автоматично.
Після успішної оплати ЕПД надходить на вказану електронну адресу і зберігається в кабінеті, у розділі «Мої квитки».
Замовлення вважається виконаним у момент, коли Перевізник оформив ЕПД.
Оформлення можливе лише в межах періоду продажу, встановленого Перевізником. Наявність місць і ціна підтверджуються в момент оформлення: до оплати вони можуть змінитися на боці Перевізника.
Для посадки потрібні ЕПД і документ, що посвідчує особу, дані якого збігаються з квитком. Вимоги до форми пред’явлення квитка встановлює Перевізник.

6. Ціна і оплата

Ціна замовлення складається з тарифу Перевізника та сервісного збору Виконавця, якщо він застосовується. Обидві складові показуються окремо до моменту оплати. Якщо збір не стягується, Замовник платить рівно тариф Перевізника.
Розрахунки здійснюються у гривні.
Оплата картками проходить через платіжний сервіс LiqPay. Реквізити картки Замовник вводить на стороні платіжного сервісу: Виконавець їх не отримує, не бачить і не зберігає.
Агентства-партнери оплачують замовлення з балансу або за виставленим рахунком на умовах окремого договору.
Замовлення вважається оплаченим після підтвердження від платіжного сервісу.
Якщо кошти списано, а ЕПД не оформлено, Виконавець повертає всю сплачену суму, включно із сервісним збором.

7. Повернення та зміна квитків

Підстави для повернення і розмір утримань встановлює Перевізник. Виконавець не має права ані збільшити, ані зменшити їх.
Заявку на повернення Замовник подає через форму зв’язку на Сайті, зазначивши номер замовлення. Якщо ЕПД уже обміняно на паперовий бланк, повернути його можна лише в касі Перевізника.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була оплата, на ту саму картку або рахунок. Строк зарахування залежить від банку і зазвичай не перевищує десяти банківських днів.
Сервісний збір за оформлення не повертається: послуга Виконавця на момент повернення вже надана. Виняток - випадки, коли повернення сталося з вини Виконавця.
Право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, не поширюється на послуги перевезення пасажирів і на бронювання на визначену дату, тому повернення відбувається за правилами Перевізника.

8. Чого робити не можна

Автоматично збирати дані Сайту, парсити розклад чи ціни, створювати навантаження, що перевищує звичайне користування.
Оформлювати бронювання без наміру їх оплатити.
Використовувати платіжні картки без дозволу власника.
Створювати кілька акаунтів, щоб обійти обмеження або видавати себе за іншу особу.
Копіювати вміст Сайту для комерційного використання, втручатися в його роботу або обходити технічні обмеження.

Виконавець має право обмежити доступ до Сайту і скасувати неоплачені бронювання Замовника, який порушує ці правила. Уже оформлені та оплачені квитки при цьому залишаються чинними.

9. Відповідальність

Сайт надається на умовах «як є». Виконавець підтримує його роботу сумлінно, але не гарантує безперебійності: частина даних надходить із систем Перевізника і залежить від них.

Виконавець не відповідає за:

затримку, скасування чи зміну маршруту потяга, дії персоналу Перевізника та відмову в посадці;
спізнення пасажира і наслідки помилок у даних, які вніс Замовник;
недоставку листа через помилкову адресу або фільтри поштового провайдера;
збої на боці Перевізника, платіжного сервісу, банку чи оператора зв’язку.

Виконавець відповідає за власні дії: якщо ЕПД не оформлено або оформлено з його вини неправильно, він виправляє помилку або повертає кошти. Сукупна відповідальність Виконавця за одним замовленням обмежується сумою, сплаченою за це замовлення. Обмеження не застосовується там, де законодавство України його не допускає.

10. Персональні дані

Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього договору.

Обсяг даних - мінімальний, потрібний для оформлення квитка. Частину з них Виконавець зобов’язаний передати Перевізнику: без цього ЕПД не існує. Оформлюючи замовлення, Замовник підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності і що дані інших пасажирів вніс за їхньої згоди.

11. Інтелектуальна власність

Сайт, його програмний код, дизайн, тексти і бази даних належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах. Замовник має право користуватися Сайтом за призначенням. Будь-яке відтворення матеріалів Сайту з комерційною метою, зокрема автоматичне вивантаження розкладу чи цін, потребує письмової згоди Виконавця.

12. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, обстрілами, мобілізацією, стихійним лихом, аварійними відключеннями електроенергії, масштабними збоями зв’язку та інтернету, рішеннями органів влади, епідеміями.

Сторона, яка опинилася під дією таких обставин, повідомляє іншу протягом семи календарних днів. На час їхньої дії строк виконання зобов’язань продовжується. Якщо обставини тривають понад тридцять днів, кожна зі сторін може припинити договір без штрафних санкцій; сплачені та невикористані кошти при цьому повертаються.

13. Претензії та спори

Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію надсилайте на [email protected] або через форму зв’язку, зазначивши номер замовлення і суть вимоги. Виконавець розглядає її і дає письмову відповідь протягом тридцяти календарних днів.

Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується судом за законодавством України. Замовник-споживач має право звернутися до суду за своїм місцем проживання.

14. Інші умови

Договір діє з моменту акцепту і до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
Визнання окремого пункту недійсним не тягне недійсності договору в цілому.
Договір складено українською мовою. Переклади іншими мовами мають довідковий характер; у разі розбіжностей застосовується українська редакція.

Реквізити Виконавця

ФОП Кравець Сергій Петрович

Адреса: Україна, м. Київ, проспект Володимира Івасюка, буд. 14, кв. 175
Реєстраційний номер платника єдиного внеску (станом на 11.08.2026): 3223110-3655
Електронна пошта: [email protected]
Сайт: railukraine.com